Dopo la lunga sosta invernale si è tenuta mercoledì 22 gennaio presso l’Hotel NH Milano Machiavelli la prima conviviale di club dell’anno 2025.
Serata iniziata con i festeggiamenti per i recenti compleanni del nostro socio onorario Augusto Ferrero, della socia Antonella Pamploni Scarpa e dell’ex socio nonché membro del PAF Marco Malvezzi. Momenti di festa allietati da torta con tanto di candeline e dolci vari offerti dal sempre generoso Augusto.
A seguire abbiamo quindi assistito alla presentazione di Emanuele Zorzetto, che ha fatto il suo ingresso nel Fiera il 5 giugno scorso, ed ha approfittato dell’occasione per ringraziare tutti i soci per la facilità con cui è riuscito ad integrarsi fin da subito nel gruppo.
Business Development Director per l’Italia del gruppo Teleperformance, ha dapprima raccontato le sue origini vigevanesi con una punta di toscanità, passando quindi alle sue grandi passioni quali il tennis, la pesca sportiva e il mare, e per ultimo, ma sostenuto da una forte motivazione, lo sci.
Laureato in Scienze Politiche presso l’Università degli Studi di Milano, ha poi conseguito il Master of Business Administration (MBA) al MIP – Politecnico di Milano.
Avviato alla carriera lavorativa ad Ivrea prima in Infostrada, poi in Wind, ha quindi raccontato il passaggio in Comdata, per poi arrivare in Assist Digital. Vanta dalla sua una lunga e solida esperienza nel mondo della Customer Experience, che ora utilizza per acquisire nuove opportunità di collaborazione presso grandi e piccole aziende sparse sul territorio italiano per l’attuale azienda, Teleperformance.
Il mondo dei call center ha suscitato un forte interesse nel nutrito pubblico di ascoltatori, i quali hanno proposto una numerosa serie di domande a cui Emanuele ha sempre dato pronta e soddisfacente risposta. I temi che più hanno attirato l’attenzione sono stati senza dubbio la qualità e professionalità delle chiamate Inbound, a differenza delle strategie di Outbound Marketing: una tecnica desueta che, sebbene pesantemente limitata dalla legislazione e dalle ricerche condotte sul campo, ancora infastidisce gli utenti che ricevono chiamate indesiderate e si sentono spesso aggrediti da chi si trova dall’altro capo del telefono.
Altro tema molto caldo si è rivelato essere ancora una volta l’implementazione dell’Intelligenza Artificiale, contrapposta all’Intelligenza Emotiva a cui il nostro Emanuele tende a dare maggior valore e fiducia.
La serata si è quindi conclusa con il classico tocco di campana del nostro presidente Matteo Bellenghi, con un arrivederci al prossimo appuntamento.
